مهندس بهرامی بر نقش کلیدی فناوری اطلاعات در شرکت مخابرات ایران به عنوان اپراتور سرویس تأکید کرد

به گزارش خبرنگار پايگاه خبري سروش امنيت به نقل از اداره کل ارتباطات و امور بین الملل شرکت مخابرات ایران ، در این نشست صمیمانه آخرین دستاوردها و پروژه‌های جاری در حوزه فناوری اطلاعات بررسی شد.

وی در تشریح  اهداف و استراتژی بلندمدت و کوتاه‌مدت این حوزه گفت: با توجه به سرعت تحولات فناوری، لازم است بخش‌های مختلف با نوآوری و استفاده از دانش بومی، پیشرو در ارائه خدمات بهتر به مردم باشند.

مهندس بهرامی بر اهمیت به‌روزرسانی زیرساخت‌ها و توسعه فناوری‌های بومی تأکید و تصریح کرد: این معاونت، نقش مهمی در ارتقای امنیت سایبری سازمان‌ها دارد و ایجاد و نظارت بر سامانه‌های امنیتی، حفظ اطلاعات محرمانه و جلوگیری از تهدیدات سایبری از جمله وظایف کلیدی آن است.

سرپرست فناوری اطلاعات با بیان این‌که طراحی و پیاده‌سازی زیرساخت‌های ابری بومی، نیاز شرکت مخابرات به فناوری‌های خارجی را کاهش داده و امنیت داده‌ها را تضمین می‌کند، افزود: این زیرساخت‌ها بستری برای ارائه خدماتی نظیر ذخیره‌سازی، محاسبات ابری و سرویس‌های نرم‌افزاری فراهم می‌کند.

وی با بیان اینکه فناوری اطلاعات، بستر نوآوری و ایده‌پردازی است، گفت: این معاونت با اجرای پروژه‌های تحقیق و توسعه، به شرکت‌ها کمک می‌کند تا در رقابت با سایر حوزه های ارتباطی موفق باشد.

مهندس بهرامی ضمن قدردانی از تلاش‌های تیم‌ها، بر نقش کلیدی فناوری اطلاعات در تحول حوزه های مختلف در شرکت مخابرات تأکید کرد و گفت: معاونت فناوری اطلاعات با توسعه و مدیریت زیرساخت‌های ارتباط با مشتری، به شرکت مخابرات کمک می‌کند تا تعاملات خود را بهینه کرده، رضایت مشتریان را افزایش داده و جایگاه خود را در بازار رقابتی تقویت کند.

وی ادامه داد: این زیرساخت‌ها نه‌تنها تجربه مشتریان را بهبود می‌بخشند، بلکه به موفقیت بلندمدت شرکت نیز کمک می‌کنند.

سرپرست معاونت فناوری اطلاعات، همچنین این معاونت را یکی از مهم‌ترین ارکان پیشبرد تحول دیجیتال و نوآوری در سازمان‌ها برشمرد و بر نقشی کلیدی آن در پیشرفت فعالیت‌های شرکت‌ تأکید کرد.

در پی بازدید سرپرست معاونت فناوری اطلاعات از مرکز نوآوری نصراللهی ،در نشستی با  کارشناسان و رؤسای ادارات، ضمن معرفی وضعیت موجود سامانه‌ها به بیان طرح‌ها دیدگاه‌ها و برنامه‌های توسعه و تحول سرویس‌های فناوری پرداختند.

مهندس سید ایمان اقوامی، مدیرکل مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ضمن خیر مقدم به مهندس بهرامی سرپرست جدید معاونت فناوری اطلاعات با قدردانی از زحمات کارکنان این اداره کل به تشریح دستاوردها و پروژه‌های این اداره کل پرداخت.

وی با اشاره به اینکه کارکرد اصلی این اداره کل ایجاد سامانه‌هایی برای آگاهی، توجه، جذب و تبدیل مخاطب به مشتری و نگهداری و حفظ آن در محصولات و سرویس‌های مخابرات ایران است، اظهار داشت: در آغاز سفر مشتری و ارائه تجربه نوین و بهبود آن در بهره‌برداری از خدمات شرکت مخابرات ایران از وظایف و کارکردهای مشخص سرویس‌ها و سامانه‌های تحت مدیریت این اداره کل است.

وی در ادامه به معرفی ادارات و تیم‌های این اداره کل و پروژه‌های این مجموعه پرداخت.

مهندس اقوامی، مراکز تماس ارتباط با مشتریان شامل ۲۰۲۰، ۲۰۱۰، ۲۰۱۱۷، فاکس متمرکز، تلفن گویا، ۲۰۱۱۹، ۱۹۲، ۳۰۱۷ و… مرکز تماس ۱۱۸ شامل IVR 118، سامانه جست‌وجوی اپراتوری، سامانه ثبت مشاغل ۱۱۸ را از جمله سامانه‌ها و سرویس‌های حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات اعلام کرد و گفت: سامانه‌های کاربردی، شامل مخابرات من، وب‌سایت‌ها، سامانه بازرسی، کد دستوری USSD، وای‌فای عمومی (PUBLIC WIFI)، نظرسنجی، سامانه سرویس ارزش افزوده ۷۰۷۰ (کسب‌تل)، درگاه پیامک مخابرات ایران و تیم طراحی وب‌سایت و UI/UX نیز از دیگر سامانه‌ها و سرویس‌های این حوزه است.

در ادامه مهندس اقوامی به بیان استراتژی، اهداف و ACTION PLAN های کوتاه‌‌مدت و بلندمدت این اداره کل برای ایجاد تحول و نوآوری در خدمات فناوری اطلاعات و همچنین بهره‌برداری از فناوری‌های نوین هوش مصنوعی در سامانه های ارتباط با مشتری  پرداخت.

مهندس علی آشفته، مدیر کل اداره کل سامانه‌های پشتیبانی کسب‌و کار نیز ضمن خیر مقدم به سرپرست معاونت فناوری اطلاعات با قدردانی از زحمات کارکنان این اداره کل به تشریح فعالیت‌ها و پروژه‌های این اداره کل پرداخت.

مدیر کل سامانه‌های پشتیبانی کسب‌وکار (BSS) درتشریح فعالیت‌های این حوزه به بیان برنامه‌ها و استراتژی‌های خدمات خانگی و تجاری در بسترهای سیم، فیبر، وای‌فای و رادیو سامانه‌های ارتباط با مشتریان شرکت مخابرات ایران پرداخت.

مهندس آشفته به تشریح فعالیت های اداره کل سامانه های پشتیبانی کسب و کار و اهمیت این سامانه ها در ارتباط با مشتریان پرداختندو اظهار داشت : سامانه های پشتیبانی کسب و کار عمدتا شامل دو دسته سامانه های CRM و Billing است که با توجه به نوع سرویس مورد درخواست مشتری از فرآیندهای مختلفی پشتیبانی می کنند ، این فرآیندها شامل فرآیندهای دایری سرویس ، تغییرات مورد درخواست مشتری در ارتباط با سرویس ، جمع آوری سرویس ، محاسبه صورتحساب ، مدیریت اعتبار مشتری ، قطع و وصل سرویس ،  پشتیبانی و خدمات پس از فروش سرویس می باشد.

وی با بیان اینکه خدماتی که توسط سامانه های کسب و کار پشتیبانی می شوند ، شامل انواع خدماتی است که توسط شرکت مخابرات ایران به مشتریان خانگی و تجاری ارائه می شود. افزود : تلفن ثابت ، سیپ فون ، اینترنت بر بستر سیم شامل ADSL و VDSL ، اینترنت بر بستر فیبر ، اینترنت بر بستر وای فای ، اینترنت بر بستر رادیو ، شماره های روند ، شماره های ۴ و ۵ رقمی ، تلفن همگانی ، تلفن های بیسیم روستایی ، بیت استریم ،  خدمات تجاری شامل خدمات دیتا و خدمات خاص را از مهمترین این خدمات برشمرد.

مدیر کل اداره کل سامانه‌های پشتیبانی کسب‌و کار با اشاره به اینکه اداره کل سامانه های پشتیبانی کسب و کار متشکل از ۵ اداره زیرمجموعه و پیمانکاران مختلف است اظهارداشت :  همکاران متخصص و با تجربه  این حوزه بصورت شبانه روزی در حال نگهداری و پشتیبانی سامانه های متنوع هستند  تا با توسعه و بهبود مستمر سامانه ها پاسخگوی نیاز مشتریان در ارائه خدمات مطلوب باشند .

در ادامه هر یک از ادارات این حوزه به تشریح فعالیت ها و برنامه های آتی پرداختند. و امیدوارند که با رهنمودها و حمایت های  مهندس بهرامی در مسیر تحول و نوآوری و ارائه بهترین خدمات گام بردارند.

[author title=”نویسنده” image=”https://soroosheamniyat.ir/wp-content/uploads/2020/12/image-bajalan.jpg”]سعید باجلان کارشناس ارشد نرم افزار وصاحب امتیاز پایگاه خبری سروش امنیت[/author]

منبع :
پايگاه اطلا‌ع‌رساني مخابرات لرستان

پویش #دو_درجه_کمتر